L’étude exclusive qui mesure, depuis 2019, la capacité des marques
à développer leur capital client.
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à développer leur capital client.
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à développer leur capital client.
PODIUM 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client

INSIGHTS 2024
Des marques plus en lien que jamais avec leurs clients
INSIGHTS 2024
Des marques plus en lien que jamais avec leurs clients
Tous les secteurs progressent, preuve d’une prise de conscience globale :
Les secteurs Beauté, Travel et Loisirs sont ceux qui progressent le plus
Des secteurs jusqu’ici en demi-teinte connaissent de belles évolutions dont les secteurs Ameublement ou Banque.
Mais le lien entre les marques et leurs clients n’a jamais semblé aussi fragile :
73% parmi les 5500 Français interrogés déclarent changer facilement de marque s’ils bénéficient d’un code promo
Et seulement 12% se déclarent plus fidèles qu’avant à l’égard d’une marque.

11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ils en parlent

"La nouvelle édition du Baromètre de la Reconnaissance Client offre une opportunité unique aux entreprises de se benchmarker par rapport à leurs concurrents, mettant en lumière les pratiques gagnantes et les dimensions de la relation client nécessitant une attention particulière."
Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle

"Cette année, nous innovons en intégrant des nouveaux indicateurs de performance, notamment un score de qualité perçue de la relation. Celui-ci nous permet d’aller plus loin dans la hiérarchisation des actions que les marques doivent développer pour être au rendez-vous des attentes de leurs clients. "
Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle
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Si votre marque ne fait pas partie du BRC 2024, rassurez-vous, nous avons la solution pour l'évaluer
