BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la Reconnaissance Client 

Découvrir l'étude

L’étude exclusive qui mesure, depuis 2019, la capacité des marques ​

à développer leur capital client.​

5 500 français interrogés

Une étude qui place le capital client comme un levier de performance pour les marques.​

162 marques analysées

Une méthodologie exclusive pour donner des clés de performance dans un contexte concurrentiel fort.​

11 secteurs clés décryptés

Une analyse rationnelle et émotionnelle du lien marque / client grâce à la définition de 5 dimensions socles.​

PODIUM 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

Découvrir les résultats par secteur

INSIGHTS 2024 

​Des marques plus en lien que jamais avec leurs clients

Tous les secteurs progressent, preuve d’une prise de conscience globale : ​

  • Les secteurs Beauté, Travel et Loisirs sont ceux qui progressent le plus​

  • Des secteurs jusqu’ici en demi-teinte connaissent de belles évolutions dont les secteurs Ameublement ou Banque. ​

​

Mais le lien entre les marques et leurs clients n’a jamais semblé aussi fragile :​

  • 73% parmi les 5500 Français interrogés déclarent changer facilement de marque s’ils bénéficient d’un code promo ​

  • Et seulement 12% se déclarent plus fidèles qu’avant à l’égard d’une marque.

Téléchargez les résultats 2024​

11 SECTEURS, 162 MARQUES

Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées

Ils en parlent

"La nouvelle édition du Baromètre de la Reconnaissance Client offre une opportunité unique aux entreprises de se benchmarker par rapport à leurs concurrents, mettant en lumière les pratiques gagnantes et les dimensions de la relation client nécessitant une attention particulière."

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

"Cette année, nous innovons en intégrant des nouveaux indicateurs de performance, notamment un score de qualité perçue de la relation. Celui-ci nous permet d’aller plus loin dans la hiérarchisation des actions que les marques doivent développer pour être au rendez-vous des attentes de leurs clients. "

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

DÉCOUVREZ LES RÉSULTATS DU BRC ISOSKÈLE 2024​

​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les marques Championnes

Les résultats par secteurs

Les axes pour s'améliorer

CSP, ce qui influence les résultats

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .


ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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