Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM VOYAGE TOURISME 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR VOYAGE TOURISME - TENDANCES 2024
Adoption des applications mobiles comme centre d'interaction client
Les applications mobiles deviennent cruciales dans la gestion de la relation client dans le secteur du tourisme. Elles permettent non seulement de personnaliser les offres, mais aussi de renforcer la fidélisation par des fonctionnalités innovantes comme des itinéraires de voyage personnalisés, des notifications en temps réel pour les mises à jour de voyage, et des programmes de fidélité intégrés. Les marques qui investissent dans ces technologies voient une amélioration notable de l’engagement et de la satisfaction client.
L’importance de la réactivité dans les interactions en ligne
Dans un secteur où la réactivité est clé, les marques performantes sont celles qui ont intégré des systèmes d’assistance en temps réel, tels que des chatbots intelligents et des services de support 24/7. Ces outils permettent de résoudre rapidement les problèmes des clients, de répondre à leurs demandes spécifiques, et de réduire ainsi le taux d’abandon de réservation. Cette capacité à offrir une assistance rapide et efficace renforce la confiance et la fidélité des clients.
Surprise par des expériences immersives et inattendues
Le secteur du voyage se distingue par sa capacité à offrir des expériences qui vont au-delà des attentes standards. Les marques qui innovent en offrant des expériences uniques, telles que des excursions surprises incluses dans des forfaits, des rencontres culturelles locales non planifiées, ou des surclassements inattendus, réussissent à créer un lien émotionnel fort avec leurs clients. Cette stratégie, centrée sur l’effet de surprise, est un puissant outil de fidélisation et de bouche-à-oreille positif.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
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