BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR VOYAGE TOURISME

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

15 marques du secteur voyage tourisme évaluées

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PODIUM VOYAGE TOURISME 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR VOYAGE TOURISME - TENDANCES 2024

Adoption des applications mobiles comme centre d'interaction client

Les applications mobiles deviennent cruciales dans la gestion de la relation client dans le secteur du tourisme. Elles permettent non seulement de personnaliser les offres, mais aussi de renforcer la fidélisation par des fonctionnalités innovantes comme des itinéraires de voyage personnalisés, des notifications en temps réel pour les mises à jour de voyage, et des programmes de fidélité intégrés. Les marques qui investissent dans ces technologies voient une amélioration notable de l'engagement et de la satisfaction client.

L’importance de la réactivité dans les interactions en ligne

Dans un secteur où la réactivité est clé, les marques performantes sont celles qui ont intégré des systèmes d'assistance en temps réel, tels que des chatbots intelligents et des services de support 24/7. Ces outils permettent de résoudre rapidement les problèmes des clients, de répondre à leurs demandes spécifiques, et de réduire ainsi le taux d'abandon de réservation. Cette capacité à offrir une assistance rapide et efficace renforce la confiance et la fidélité des clients.

Surprise par des expériences immersives et inattendues

Le secteur du voyage se distingue par sa capacité à offrir des expériences qui vont au-delà des attentes standards. Les marques qui innovent en offrant des expériences uniques, telles que des excursions surprises incluses dans des forfaits, des rencontres culturelles locales non planifiées, ou des surclassements inattendus, réussissent à créer un lien émotionnel fort avec leurs clients. Cette stratégie, centrée sur l'effet de surprise, est un puissant outil de fidélisation et de bouche-à-oreille positif.

Ils en parlent

“La digitalisation de l'expérience client dans le secteur du tourisme est devenue un vecteur clé de différenciation. Les marques qui savent allier technologie et humanisation se positionnent en tête des préférences des voyageurs.”​ ​

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“Les marques qui personnalisent les parcours de voyage, en tenant compte des préférences individuelles des clients dès la réservation, parviennent à créer des expériences sur mesure qui augmentent significativement la satisfaction et l'engagement des voyageurs.”​

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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BANQUE

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BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

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BRICOLAGE JARDINAGE

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CULTURE LOISIRS SPORTS

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HABILLEMENT 

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FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

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GSA

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EQUIPEMENT MAISON

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RESTAURATION

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

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Les insights piliers

Le classement détaillé

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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