BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR BEAUTÉ COSMÉTIQUES​

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

10 marques du secteur beauté cosmétiques évaluées

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PODIUM BEAUTÉ COSMÉTIQUES​ 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR BEAUTÉ COSMÉTIQUES - TENDANCES 2024

Personnalisation des produits et services​

Les marques leaders en 2024 misent sur une personnalisation poussée de leurs offres, allant des diagnostics de peau en ligne aux recommandations de produits sur mesure. Cette approche permet de renforcer le lien avec le client en répondant de manière précise à ses besoins spécifiques.

Beauté connectée et expériences phygitales

La beauté connectée devient un pilier du secteur, avec des services innovants comme des consultations virtuelles, des essais de maquillage en réalité augmentée, et des ateliers en ligne. Ces expériences hybrides, combinant digital et physique, améliorent la satisfaction client et augmentent les interactions.

Événementialisation pour renforcer l’engagement

Les marques qui organisent des événements exclusifs, tels que des ateliers de maquillage avec des influenceurs ou des soirées VIP, parviennent à créer un lien émotionnel fort avec leurs clients. Ces événements offrent des expériences mémorables qui renforcent l'attachement à la marque et favorisent la fidélité.

Ils en parlent

“Les clients apprécient particulièrement les marques qui mettent en avant la transparence de la composition de leurs produits. La clarté des informations sur les ingrédients et leur origine renforce la confiance et encourage une consommation plus consciente et informée.”​

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“L'inclusivité est devenue un pilier fondamental pour les marques de beauté. Les clients valorisent les marques qui proposent des gammes de produits adaptées à toutes les carnations et types de peau, et qui mettent en avant des campagnes de communication représentatives de la diversité. Cela crée un lien authentique et renforce la fidélité à la marque.”​

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES 

19 marques 

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BANQUE

12 marques 

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EQUIPEMENT MAISON

15 marques 

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BRICOLAGE JARDINAGE

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CULTURE LOISIRS SPORTS

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HABILLEMENT 

29 marques 

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FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

7 marques 

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GSA

17 marques 

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VOYAGE
TOURISME 

15 marques 

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RESTAURATION

11 marques 

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les enseignes qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Votre expérience client

Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ? 


Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

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Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ? 


Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?

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