BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR FAI

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

7 marques du secteur FAI évaluées

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PODIUM FAI​ 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR FAI - TENDANCES 2024

Fidélisation dans un marché saturé

Dans un secteur où le taux d'équipement est proche de la saturation, la fidélisation devient un véritable défi. Les FAI qui réussissent en 2024 sont ceux qui adaptent leurs services pour répondre aux attentes croissantes de personnalisation et d'instantanéité, en misant sur des innovations technologiques telles que l'assistance technique virtuelle et des applications de réalité augmentée.

Une attente forte de simplification

Les clients des FAI expriment une frustration persistante face à la complexité des contrats et des options proposées. Les acteurs du secteur qui excellent sont ceux qui simplifient leurs offres et améliorent la transparence de la relation client, transformant ainsi la confiance en un levier de fidélisation.​

Intégration de pratiques écologiques​

Avec des consommateurs de plus en plus sensibilisés aux questions environnementales, les FAI les plus performants ont adopté des pratiques écologiquement responsables. Le recyclage des appareils, les forfaits "verts" et des conseils pour une consommation technologique durable deviennent des éléments différenciants majeurs dans un marché compétitif.​

Ils en parlent

“La transparence des contrats et la clarté des offres sont devenues des critères essentiels pour gagner la confiance des clients, dans un secteur où la complexité est souvent source de frustration.”​

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“Les FAI qui innovent en matière de personnalisation et d'assistance technique se distinguent par leur capacité à transformer une simple interaction en une expérience client mémorable.”​

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES 

19 marques 

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BANQUE

12 marques 

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BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

10 marques 

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BRICOLAGE JARDINAGE

11 marques 

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CULTURE LOISIRS SPORTS

16 marques 

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HABILLEMENT 

29 marques 

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EQUIPEMENT MAISON

15 marques 

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GSA

17 marques 

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VOYAGE
TOURISME 

15 marques 

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RESTAURATION

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les marques qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Votre expérience client

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Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

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