Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM FAI 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR FAI - TENDANCES 2024
Fidélisation dans un marché saturé
Dans un secteur où le taux d’équipement est proche de la saturation, la fidélisation devient un véritable défi. Les FAI qui réussissent en 2024 sont ceux qui adaptent leurs services pour répondre aux attentes croissantes de personnalisation et d’instantanéité, en misant sur des innovations technologiques telles que l’assistance technique virtuelle et des applications de réalité augmentée.
Une attente forte de simplification
Les clients des FAI expriment une frustration persistante face à la complexité des contrats et des options proposées. Les acteurs du secteur qui excellent sont ceux qui simplifient leurs offres et améliorent la transparence de la relation client, transformant ainsi la confiance en un levier de fidélisation.
Intégration de pratiques écologiques
Avec des consommateurs de plus en plus sensibilisés aux questions environnementales, les FAI les plus performants ont adopté des pratiques écologiquement responsables. Le recyclage des appareils, les forfaits « verts » et des conseils pour une consommation technologique durable deviennent des éléments différenciants majeurs dans un marché compétitif.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ou explorez l’étude globale BRC 2024
TELECHARGEZ LES RESULTATS DU BRC ISOSKÈLE FAI 2024
- Les marques Championnes
- Les résultats par secteurs
- Les axes pour s'améliorer
- CSP, ce qui influence les résultats
*Les champs marqués d’un « * » sont obligatoires. A défaut, votre demande ne pourra pas être traitée s’ils ne sont pas complétés.
Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.
Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .
ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/
*Les champs marqués d’un « * » sont obligatoires. A défaut, votre demande ne pourra pas être traitée s’ils ne sont pas complétés.
Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.
Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .
ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/
Vous souhaitez découvrir les résultats détaillés de votre marque ?
Votre expérience client
Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ?
Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?
Votre situation concurrentielle
Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ?
Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?
Votre modèle opérationnel
Disposez-vous des bons indicateurs pour piloter votre performance client ?
Souhaitez-vous aller plus loin dans l’identification des leviers de développement de votre performance client ?