Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM BANQUE 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR BANQUE - TENDANCES 2024
Digitalisation des services bancaires
Les banques les plus performantes en 2024 sont celles qui ont su intégrer des solutions digitales avancées, telles que la gestion de comptes via des applications mobiles intuitives et des conseillers virtuels disponibles 24/7. Ces innovations permettent d’offrir une expérience client fluide et réactive, répondant aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée.
Transparence et simplification des offres
Face à une complexité perçue comme un obstacle, les banques qui réussissent se distinguent par la clarté et la transparence de leurs offres. Simplifier les produits et services financiers, tout en offrant une communication claire et accessible, aide à instaurer une confiance durable avec les clients.
Personnalisation des conseils financiers
Les banques qui personnalisent leurs services, en adaptant les conseils financiers aux besoins spécifiques de chaque client, parviennent à renforcer leur engagement. En utilisant les données clients de manière éthique et ciblée, elles peuvent proposer des solutions sur mesure qui répondent aux objectifs individuels de leurs clients.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ou explorez l’étude globale BRC 2024
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- Les marques Championnes
- Les résultats par secteurs
- Les axes pour s'améliorer
- CSP, ce qui influence les résultats
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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.
Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.
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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/
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Votre expérience client
Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ?
Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?
Votre situation concurrentielle
Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ?
Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?
Votre modèle opérationnel
Disposez-vous des bons indicateurs pour piloter votre performance client ?
Souhaitez-vous aller plus loin dans l’identification des leviers de développement de votre performance client ?