BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR BANQUE​

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

12 marques du secteur banque évaluées

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PODIUM BANQUE 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR BANQUE - TENDANCES 2024

Digitalisation des services bancaires

Les banques les plus performantes en 2024 sont celles qui ont su intégrer des solutions digitales avancées, telles que la gestion de comptes via des applications mobiles intuitives et des conseillers virtuels disponibles 24/7. Ces innovations permettent d’offrir une expérience client fluide et réactive, répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée.

Transparence et simplification des offres

Face à une complexité perçue comme un obstacle, les banques qui réussissent se distinguent par la clarté et la transparence de leurs offres. Simplifier les produits et services financiers, tout en offrant une communication claire et accessible, aide à instaurer une confiance durable avec les clients.

Personnalisation des conseils financiers

Les banques qui personnalisent leurs services, en adaptant les conseils financiers aux besoins spécifiques de chaque client, parviennent à renforcer leur engagement. En utilisant les données clients de manière éthique et ciblée, elles peuvent proposer des solutions sur mesure qui répondent aux objectifs individuels de leurs clients.

Ils en parlent

“Les banques qui proposent des applications mobiles innovantes et des services en ligne réactifs parviennent à créer une expérience client engageante et satisfaisante, répondant aux attentes modernes des utilisateurs.”​

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“Les clients valorisent particulièrement la transparence des offres et la simplicité des services proposés. La clarté des informations permet de mieux comprendre les produits bancaires et de renforcer la confiance envers la banque.”​ ​

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES 

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EQUIPEMENT MAISON

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BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

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BRICOLAGE JARDINAGE

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CULTURE LOISIRS SPORTS

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HABILLEMENT 

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FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

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GSA

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VOYAGE
TOURISME 

15 marques 

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RESTAURATION

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les marques qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

*Les champs marqués d’un « * » sont obligatoires. A défaut, votre demande ne pourra pas être traitée s’ils ne sont pas complétés.


Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .


ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Votre expérience client

Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ? 


Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

Votre situation concurrentielle

Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ? 


Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?

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