BRC 2024 Isoskèle
Baromètre de la Reconnaissance Client
BRC 2024 - Assurance - Isoskèle
Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM ASSURANCE 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR ASSURANCE - TENDANCES 2024
Personnalisation des offres d'assurance
Les leaders du secteur en 2024 se concentrent sur l’ultra-personnalisation de leurs produits, en proposant des contrats modulables qui répondent précisément aux besoins individuels. Des offres telles que des assurances auto adaptées à la conduite occasionnelle ou des packages santé personnalisés sont plébiscitées par les clients, renforçant ainsi leur engagement.
Digitalisation et expérience client omnicanale
L’expérience client se réinvente grâce à la digitalisation. Les assureurs investissent dans des interfaces utilisateur intuitives et des parcours omnicanaux fluides, qui permettent aux clients de gérer leurs contrats et déclarations de sinistres sans friction, que ce soit en ligne ou en agence. Cette approche renforce la satisfaction client en facilitant les interactions.
Gamification et services complémentaires
Pour enrichir l’expérience client, certains assureurs innovent en introduisant des éléments de gamification et en offrant des services complémentaires. Par exemple, des applications mobiles qui proposent des défis de santé avec récompenses ou des assurances auto combinées à des services de mobilité comme la location de vélos, permettent de créer des expériences engageantes et différenciantes.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ou explorez l’étude globale BRC 2024
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- Les marques Championnes
- Les résultats par secteurs
- Les axes pour s'améliorer
- CSP, ce qui influence les résultats
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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.
Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.
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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/
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Votre expérience client
Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ?
Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?
Votre situation concurrentielle
Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ?
Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?
Votre modèle opérationnel
Disposez-vous des bons indicateurs pour piloter votre performance client ?
Souhaitez-vous aller plus loin dans l’identification des leviers de développement de votre performance client ?