BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

SECTEUR ASSURANCE

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

19 marques du secteur assurance évaluées

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SECTEUR ASSURANCE - TENDANCES 2024

Personnalisation des offres d'assurance

Les leaders du secteur en 2024 se concentrent sur l’ultra-personnalisation de leurs produits, en proposant des contrats modulables qui répondent précisément aux besoins individuels. Des offres telles que des assurances auto adaptées à la conduite occasionnelle ou des packages santé personnalisés sont plébiscitées par les clients, renforçant ainsi leur engagement.

Digitalisation et expérience client omnicanale

L’expérience client se réinvente grâce à la digitalisation. Les assureurs investissent dans des interfaces utilisateur intuitives et des parcours omnicanaux fluides, qui permettent aux clients de gérer leurs contrats et déclarations de sinistres sans friction, que ce soit en ligne ou en agence. Cette approche renforce la satisfaction client en facilitant les interactions.

Gamification et services complémentaires

Pour enrichir l’expérience client, certains assureurs innovent en introduisant des éléments de gamification et en offrant des services complémentaires. Par exemple, des applications mobiles qui proposent des défis de santé avec récompenses ou des assurances auto combinées à des services de mobilité comme la location de vélos, permettent de créer des expériences engageantes et différenciantes.

Ils en parlent

“Les clients apprécient particulièrement les offres d'assurance modulables, qui permettent de choisir des garanties adaptées à leurs besoins spécifiques, renforçant ainsi la perception de valeur et de personnalisation.”

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle

“L'intégration fluide entre les différents canaux de communication, que ce soit en ligne ou en agence, est essentielle pour offrir une expérience client sans friction, surtout lors de la gestion de sinistres.”

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.

Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .

ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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