BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR PRÊT-À-PORTER

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

29 marques du secteur prêt-à-porter analysés

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PODIUM PRÊT-À-PORTER 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR PRÊT-À-PORTER - TENDANCES 2024

Personnalisation et omnicanalité accrue 

Les enseignes qui excellent en 2024 sont celles qui maîtrisent l'art de la personnalisation. En utilisant des données clients pour anticiper et répondre aux besoins spécifiques, elles offrent une expérience d'achat fluide, en ligne ou en magasin. 

Durabilité et transparence en hausse 

La durabilité et la transparence des processus de fabrication sont des critères de plus en plus déterminants pour les consommateurs. Les marques qui se distinguent sont celles qui s'engagent clairement sur ces enjeux, en apportant des preuves concrètes de leurs actions. 

Adaptation aux nouveaux acteurs et modèles 

Le secteur est en pleine mutation avec l'émergence d’acteurs comme Temu et Shein, mais aussi avec la montée de l'économie circulaire. Les enseignes traditionnelles doivent répondre à cette nouvelle concurrence via une relation client solide et une expérience d'achat exceptionnelle.

Ils en parlent

“En intégrant des services de click-and-collect et d'e-réservation, les enseignes réussissent à offrir une expérience d'achat sans heurts, répondant ainsi aux attentes des clients de plus en plus connectés.”
Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​
“Les engagements environnementaux et la transparence des chaînes de production attirent de plus en plus les consommateurs soucieux de durabilité et d'éthique, renforçant ainsi la fidélité client.”
Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES 

19 marques 

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BANQUE

12 marques 

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BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

10 marques 

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BRICOLAGE JARDINAGE

11 marques 

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CULTURE LOISIRS SPORTS

16 marques 

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EQUIPEMENT MAISON

25 marques 

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FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

7 marques 

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GSA

17 marques 

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VOYAGE
TOURISME 

15 marques 

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RESTAURATION

11 marques 

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les enseignes qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

*Les champs marqués d’un « * » sont obligatoires. A défaut, votre demande ne pourra pas être traitée s’ils ne sont pas complétés.


Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .


ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Votre expérience client

Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ? 


Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

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Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?

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