BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR CULTURE LOISIRS SPORTS

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées

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PODIUM CULTURE LOISIRS SPORTS 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR CULTURE LOISIRS SPORTS - TENDANCES 2024

Culture et loisirs : plus d’interaction pour une fidélisation accrue​

Les enseignes du secteur Culture et Loisirs qui se démarquent en 2024 sont celles qui ont su réinventer l'expérience client en proposant des activités immersives et interactives. Que ce soit par des expositions en réalité virtuelle, des événements culturels en ligne ou des ateliers créatifs, ces initiatives enrichissent l'expérience utilisateur et renforcent l'engagement et la fidélisation des clients.

Jouets : durabilité et économie circulaire

Dans un marché où la conscience écologique prend de plus en plus d’importance, les enseignes de jouets qui réussissent sont celles qui intègrent des espaces dédiés à la seconde main et au recyclage. En offrant des alternatives durables et des produits reconditionnés, ces enseignes répondent aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement tout en créant de nouvelles opportunités d’engagement et de fidélisation.

Sports : Capitaliser sur les grands événements

Avec des événements majeurs comme les Jeux Olympiques 2024, les enseignes sportives ont eu une opportunité unique de stimuler l’engagement client. Les enseignes performantes tirent parti de cette dynamique en offrant des conseils personnalisés, des équipements adaptés, et en organisant des sessions de coaching ou des événements sportifs en ligne et en magasin, répondant ainsi aux attentes des consommateurs en matière de performance et de bien-être.

Ils en parlent

“Les enseignes sportives qui intègrent des conseils personnalisés et des sessions de coaching adaptées à chaque niveau de pratique renforcent non seulement la confiance de leurs clients, mais aussi leur fidélité à long terme.”​

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“Les expériences immersives, telles que les événements en réalité virtuelle ou les rencontres avec des artistes, redéfinissent la relation client en créant des moments uniques et mémorables.”​

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES 

19 marques 

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BANQUE

12 marques 

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BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

10 marques 

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BRICOLAGE JARDINAGE

11 marques 

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EQUIPEMENT MAISON

15 marques 

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HABILLEMENT 

29 marques 

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FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

7 marques 

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GSA

17 marques 

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VOYAGE
TOURISME 

15 marques 

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RESTAURATION

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les enseignes qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


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ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Votre expérience client

Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ? 


Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

Votre situation concurrentielle

Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ? 


Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?

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