BRC 2024 Isoskèle
Baromètre de la Reconnaissance Client
SECTEUR ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT
Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT - TENDANCES 2024
Personnalisation au coeur de l'expérience client
Les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions sur mesure qui reflètent leur individualité. Les enseignes qui offrent des produits personnalisables se distinguent sur un marché très compétitif en rendant chaque expérience client unique.
Économie circulaire en pleine expansion
Les enseignes qui capitalisent sur l’économie circulaire, en proposant des produits durables et recyclés, répondent aux préoccupations croissantes des consommateurs en matière de durabilité. Cela leur permet non seulement de fidéliser leur clientèle actuelle, mais aussi d’attirer de nouveaux segments de marché sensibles aux enjeux environnementaux.
Surprendre pour fidéliser
L’innovation ne se limite pas à la personnalisation. Les marques les plus performantes ont intégré des éléments de surprise dans leur offre, comme des ateliers de réparation ou des services de design participatif. Ces initiatives ne se contentent pas de répondre aux besoins des clients, elles dépassent leurs attentes, créant ainsi un lien émotionnel fort et durable.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ou explorez l’étude globale BRC 2024
TELECHARGEZ LES RESULTATS DU BRC ISOSKÈLE ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT 2024
- Les marques Championnes
- Les résultats par secteurs
- Les axes pour s'améliorer
- CSP, ce qui influence les résultats
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Votre expérience client
Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ?
Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?
Votre situation concurrentielle
Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ?
Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?
Votre modèle opérationnel
Disposez-vous des bons indicateurs pour piloter votre performance client ?
Souhaitez-vous aller plus loin dans l’identification des leviers de développement de votre performance client ?