BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

SECTEUR ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs clés décryptés

15 marques du secteur équipement de la maison et ameublement évaluées

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PODIUM ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET AMEUBLEMENT - TENDANCES 2024

Personnalisation au coeur de l'expérience client

Les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions sur mesure qui reflètent leur individualité. Les enseignes qui offrent des produits personnalisables se distinguent sur un marché très compétitif en rendant chaque expérience client unique.

Économie circulaire en pleine expansion

Les enseignes qui capitalisent sur l'économie circulaire, en proposant des produits durables et recyclés, répondent aux préoccupations croissantes des consommateurs en matière de durabilité. Cela leur permet non seulement de fidéliser leur clientèle actuelle, mais aussi d'attirer de nouveaux segments de marché sensibles aux enjeux environnementaux.

Surprendre pour fidéliser

L'innovation ne se limite pas à la personnalisation. Les marques les plus performantes ont intégré des éléments de surprise dans leur offre, comme des ateliers de réparation ou des services de design participatif. Ces initiatives ne se contentent pas de répondre aux besoins des clients, elles dépassent leurs attentes, créant ainsi un lien émotionnel fort et durable.

Ils en parlent

“En 2024, les enseignes qui proposent des options de personnalisation, comme des meubles modulables ou des finitions sur mesure se voient récompensées par une fidélité accrue de leurs clients, même dans un marché en déclin.”

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle

“L’engagement des enseignes dans l’économie circulaire n’est pas seulement un choix éthique, c’est une réponse stratégique aux attentes des consommateurs modernes qui cherchent à allier style, durabilité et responsabilité.”

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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ASSURANCES

19 marques

BANQUE

12 marques

BEAUTÉ

COSMÉTIQUE

10 marques

BRICOLAGE JARDINAGE

11 marques

CULTURE LOISIRS SPORTS

16 marques

HABILLEMENT

29 marques

FOURNI. D'ACCÈS INTERNET (FAI)

7 marques

GSA

17 marques

VOYAGE
TOURISME

15 marques

RESTAURATION

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Les clés de succès des meilleurs

Les enseignes qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.

Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .

ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?

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Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?

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