BRC 2024 Isoskèle

Baromètre de la reconnaissance client

​SECTEUR GSA

Grandes Surfaces Alimentaires

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Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.

4ème édition du BRC

5 500 français interrogés

11 secteurs analysés

17 marques du secteur GSA évaluées

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PODIUM GSA 2024

Les marques championnes de la Reconnaissance Client

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SECTEUR GSA - TENDANCES 2024

Personnalisation et expérience client

En 2024, les enseignes qui se distinguent sont celles qui maîtrisent la personnalisation des interactions et des offres, en utilisant les données clients pour anticiper et répondre aux besoins spécifiques de manière optimale.

La montée en puissance de l’omnicanalité

On observe une augmentation significative de l’investissement dans des parcours d’achat fluides et intégrés, que ce soit en magasin ou en ligne, pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants et connectés.

Fidélisation et innovation

Les programmes de fidélisation qui vont au-delà des simples remises immédiates, en offrant des expériences personnalisées et des interactions pertinentes, montrent une efficacité accrue dans le maintien de l’engagement client.

Ils en parlent

“En 2024, les enseignes GSA qui performent se distinguent par leur capacité à offrir des expériences d'achat innovantes et personnalisées, notamment via des applications mobiles qui facilitent l’interaction et la fidélisation.”

Olivier Bertin, Directeur Marketing & Innovation Isoskèle​

“En 2024, les préoccupations RSE restent importantes, même si seuls 20% des consommateurs déclarent pouvoir consommer durablement en raison de l’inflation. Les enseignes doivent donc équilibrer ces attentes avec les réalités économiques. "

Céline Lebrin, Directrice des Etudes Isoskèle

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​​Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression​ :

Les clés de succès des meilleurs

Les enseignes qui progressent

Les insights piliers

Le classement détaillé

*Les champs marqués d’un « * » sont obligatoires. A défaut, votre demande ne pourra pas être traitée s’ils ne sont pas complétés.


Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services.  Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.


Ces données sont destinées exclusivement à ISOSKELE et à ses sous-traitants éventuels dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées. Les données personnelles vous concernant peuvent également être transmises aux sociétés du GROUPE ISOSKELE  susmentionnées dans le cadre strict de votre demande et dans le cas de prospection commerciale, si vous vous n’y êtes pas opposé.


Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et d’effacement sur les données personnelles vous concernant. Des instructions concernant le sort des données personnelles peuvent être données sur les données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service Juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge ou directement via le formulaire d’exercice des droits https://isoskele.fr/exercice-des-droits/ .


ISOSKELE a désigné un délégué à la protection de données : Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/

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