BRC 2024 Isoskèle
Baromètre de la Reconnaissance Client
SECTEUR BRICOLAGE JARDINAGE
Le rendez-vous attendu par les marques qui souhaitent piloter efficacement leur relation client.
4ème édition du BRC
5 500 français interrogés
11 secteurs clés décryptés
16 marques du secteur culture loisirs sports évaluées
PODIUM BRICOLAGE JARINAGE 2024
Les marques championnes de la Reconnaissance Client
SECTEUR BRICOLAGE JARDINAGE - TENDANCES 2024
Phygital et innovation dans l'expérience client
Le secteur du bricolage et du jardinage voit un potentiel immense dans la fusion des espaces physiques et digitaux. Les enseignes qui se démarquent en 2024 sont celles qui exploitent les outils numériques, comme les plans interactifs et les ateliers DIY virtuels, pour enrichir l’expérience client tout en facilitant l’accès à des produits souvent techniques.
Accompagnement global des projets
Les consommateurs recherchent un accompagnement complet pour leurs projets de bricolage ou de jardinage. Les enseignes leaders ont su créer des communautés d’experts et de passionnés qui fournissent des conseils avant et après l’achat, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client.
Engagement écoresponsable
Les enseignes qui adoptent des initiatives écoresponsables, telles que le recyclage des outils et matériaux, ou la promotion du développement durable dans les projets de jardinage, s’imposent comme les leaders dans un marché où les attentes en matière de responsabilité environnementale sont croissantes.
Ils en parlent
11 SECTEURS, 162 MARQUES
Plus de 16 500 interactions marques / clients analysées
Ou explorez l’étude globale BRC 2024
TELECHARGEZ LES RESULTATS DU BRC ISOSKÈLE BRICOLAGE JARDINAGE 2024
- Les marques Championnes
- Les résultats par secteurs
- Les axes pour s'améliorer
- CSP, ce qui influence les résultats
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Les données personnelles vous concernant recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE SAS, 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles sont traitées pour répondre à votre demande et, uniquement si vous vous n’y êtes pas opposé, vous envoyer des communications commerciales sur les offres de ISOSKELE et des sociétés du GROUPE ISOSKELE susmentionnées par voie électronique. La base légale du traitement dans le cadre de votre demande de contact est l’intérêt légitime commerciale de ISOSKELE. La base légale du traitement dans le cadre de l’envoi de communications commerciales est l’intérêt légitime de ISOSKELE et plus largement du GROUPE ISOSKELE à promouvoir ses produits et services. Les données personnelles vous concernant seront conservées pendant 3 ans à partir de votre dernier contact avec ISOSKELE.
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Pour en savoir plus sur la gestion des données personnelles vous concernant : https://isoskele.fr/politique-de-confidentialite/
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Votre expérience client
Avez-vous une vision claire, objectivée, de votre expérience client ?
Quels sont vos objectifs clients prioritaires (augmenter la conversion, développer la valeur client, diminuer l’attrition…) ?
Votre situation concurrentielle
Avez-vous une compréhension suffisamment fine de la performance client de vos concurrents ?
Où vous situez-vous dans la hiérarchie de votre secteur ?
Votre modèle opérationnel
Disposez-vous des bons indicateurs pour piloter votre performance client ?
Souhaitez-vous aller plus loin dans l’identification des leviers de développement de votre performance client ?